Pravice potnikov v avtobusnem prometu
2.4.2024
Na območju Evropske unije so pravice in obveznosti potnikov v javnem potniškem prometu poenotene. To povečuje kakovost storitev javnega potniškega prometa. Gre za enotno ureditev pravic potnikov, s posebnim poudarkom na pravicah invalidnih oseb in oseb z zmanjšano mobilnostjo. Področje uporabe, se v celoti uporablja za potnike na linijskih prevozih, kadar je kraj vstopa ali kraj izstopa potnika na ozemlju države članice Evropske unije in predvidena dolžina prevoza vsaj 250 kilometrov.
- Področje pravic in obveznosti potnikov v javnem potniškem prometu so usklajene z evropsko zakonodajo in pokrivajo:
- nediskriminacijo med potniki v zvezi s pogoji prevoza, ki jih zagotavljajo prevozniki,
- zagotavljanje ustreznih informacij v primeru zamude ali odpovedi avtobusa,
- povračilo cene vozovnic ali odpovedi potovanja v primeru zamude avtobusa,
- odškodnino v primeru izgubljene ali poškodovane prtljage, ki se zgodi pri uporabi avtobusa,
- pravice potnikov v primeru nesreč s smrtnim izidom ali osebno poškodbo,
- zaščito in pomoč invalidnim osebam in osebam z omejeno mobilnostjo,
- minimalne informacije, ki jih je treba zagotoviti potnikom,
- določanje in spremljanje standardov kakovosti, obvladovanje tveganj v zvezi z osebno varnostjo potnikov in reševanje pritožb.
Postopek uresničevanja pravic potnikov v avtobusnem prevozu
Če so potnikom v Sloveniji kršene pravice, imajo pravico nasloviti pritožbo na prevoznika, pri katerem so kupili vozovnico.
Kontakti izvajalcev medkrajevnega linijskega potniškega prometa:
- Arriva, družba za prevoz potnikov, d.o.o.
- Nomago, d.o.o.
- Avtobusni promet Murska Sobota, d.d.
- Ljubljanski potniški promet, d.o.o.
S 1. januarjem 2024 je prenos pristojnosti obravnav pritožb in koordinacije pravic potnikov v medkrajevnem linijskem potniškem prometu prevzela DUJPP. Če potnik ni zadovoljen z obravnavo zahtevka oziroma pritožbe pri prevozniku, ali pa prevoznik v predpisanem roku ne odgovori, ima potnik možnost vložitve pritožbe na:
Družba za upravljanje javnega potniškega prometa, d.o.o.: pohvale-pritozbe@dujpp.si